Viajero

1. Quem presta o serviço

O Aplicativo é operado por EL VIAJERO HOSTELS S.A.S., sociedade inscrita sob o NIT [NIT], com sede em Carrera 3 # 20-35, Bogotá, Colombia ("Viajero", "nós").

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email de soporte].

2. Aceitação

Ao criar uma conta no Aplicativo, você aceita estes Termos e Condições e a nossa Política de Privacidade. Esta versão dos termos foi atualizada pela última vez em 8 de outubro de 2026.

3. Quem pode usar o Aplicativo

Para usar o Aplicativo, você precisa ter pelo menos 18 anos. Ao criar uma conta, você declara que cumpre essa idade mínima.

4. A conta

• Os dados que você fornecer devem ser verdadeiros e estar atualizados.
• Cada pessoa pode ter apenas uma conta.
• Você é responsável por manter seguro o acesso à sua conta e pela atividade realizada a partir dela.

Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Perfil > Excluir conta no Aplicativo, ou em /eliminar-cuenta.

5. Regras da comunidade

Ao usar o Aplicativo, você se compromete a:

• Tratar os outros com respeito, nos chats e nos perfis.
• Nada de insultos, assédio, ameaças ou discriminação.
• Nada de conteúdo sexual, violento ou ilegal.
• Nada de spam, golpes ou publicidade não solicitada.

6. Tolerância zero e moderação

Não toleramos conteúdo ofensivo nem usuários abusivos. Qualquer usuário pode denunciar ou bloquear outro usuário ou uma mensagem pelo app. Analisamos cada denúncia em menos de 24 horas e removemos o conteúdo e suspendemos ou excluímos as contas que não cumprirem estas regras. Além disso, filtramos automaticamente linguagem ofensiva em mensagens e perfis.

7. Conteúdo do usuário

Você continua sendo o titular do conteúdo que publica no Aplicativo (mensagens, fotos, informações de perfil). Ao publicá-lo, você concede à Viajero uma licença limitada, não exclusiva e revogável para exibi-lo dentro do Aplicativo, com a finalidade de prestar o serviço. A Viajero pode remover qualquer conteúdo que viole estes termos ou as regras da comunidade.

8. Reservas e pagamentos

• As reservas de hospedagem são processadas por meio da Cloudbeds.
• Os pagamentos são feitos pelo MercadoPago ou na página de pagamento do hostel correspondente.
• As condições de cancelamento, alteração e reembolso são definidas por cada hostel e informadas a você antes de confirmar a reserva.

9. Chat com o Kyto

Kyto é um assistente automatizado operado com Botpress, que pode usar modelos de inteligência artificial de terceiros. Suas respostas são apenas orientativas e não são vinculantes: não constituem uma oferta, uma confirmação de reserva nem um compromisso da Viajero. Em caso de dúvida, confirme as informações com a nossa equipe de suporte.

10. Notificações de marketing

Só enviaremos notificações de marketing se você autorizar. Você pode desativá-las a qualquer momento em Perfil > Notificações.

11. Programa de pontos (AKIN / Viajero Millas)

Se você aderir ao programa de pontos, poderá acumular pontos com suas estadias. Os pontos podem expirar ou ser perdidos conforme as condições do programa. A Viajero pode alterar o programa mediante aviso prévio.

12. Limitação de responsabilidade e alterações nos termos

O Aplicativo é oferecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponibilidade". Fazemos esforços razoáveis para que funcione corretamente, mas não garantimos que esteja livre de erros ou interrupções.

Os serviços de hospedagem são prestados pelos hostels, que são terceiros. A Viajero não é responsável pela prestação desses serviços, sem prejuízo das obrigações que lhe correspondam como intermediária.

Essas limitações se aplicam na medida permitida pela legislação colombiana, incluindo o Estatuto do Consumidor (Ley 1480 de 2011). Nada nestes termos limita os direitos que a lei reconhece a você como consumidor.

Podemos atualizar estes termos. Publicaremos a versão vigente nesta página e, quando as alterações forem relevantes, avisaremos você dentro do Aplicativo.

13. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República da Colômbia. Qualquer controvérsia será submetida aos juízes competentes de Bogotá, Colômbia, sem prejuízo dos direitos que a lei reconhece a você como consumidor.

14. Termos das lojas de aplicativos

Se você baixou o Aplicativo na App Store da Apple:

• Estes termos são um acordo entre você e EL VIAJERO HOSTELS S.A.S., e não com a Apple Inc. ("Apple").
• A Apple não é responsável pelo Aplicativo nem pelo seu conteúdo, e não tem nenhuma obrigação de prestar serviços de manutenção ou suporte para ele.
• A Apple e suas subsidiárias são terceiras beneficiárias destes termos e, a partir da sua aceitação, terão o direito de exigir o seu cumprimento perante você.

Se você baixou o Aplicativo no Google Play, os termos de serviço do Google Play também se aplicam.

15. Contato

Se tiver dúvidas sobre estes termos:

• E-mail: [email de soporte]
• Razão social: EL VIAJERO HOSTELS S.A.S.
• Endereço: Carrera 3 # 20-35, Bogotá, Colombia