Puede solicitar la eliminación de su cuenta de Viajero y de los datos asociados en cualquier momento, desde la app o sin tenerla instalada.
Desde la app
- Abra Viajero y vaya a Perfil.
- Toque Eliminar cuenta.
- Escriba la confirmación que pide la app y confirme.
La cuenta se elimina en el momento y se cierra la sesión.
Sin la app
Escríbanos a [email de soporte] desde el email con el que se registró, con el asunto “Eliminar mi cuenta de Viajero”. Si escribe desde otro email, indique el email de la cuenta: le pediremos que confirme que es suya antes de eliminarla. Procesamos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles y le avisamos cuando esté hecha.
Qué se borra
- Su cuenta y datos de acceso (incluido el vínculo con Apple o Google).
- Su perfil: nombre, foto, fecha de nacimiento, país, idiomas e intereses.
- Las fotos que subió.
- Sus mensajes de chat y las ubicaciones que compartió.
- Los tokens de notificaciones push de sus dispositivos.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
- Reservas y registros de pago: se conservan hasta 10 años por obligaciones contables y fiscales (Código de Comercio de Colombia, art. 60), sin asociarlos a un perfil activo.
- Reportes de moderación: los reportes sobre contenido o usuarios abusivos se pueden conservar el tiempo necesario para la seguridad de la comunidad.
- Registros técnicos: hasta 90 días.
Más detalle en la política de privacidad.
English
To delete your Viajero account, open the app and go to Profile > Delete account, or email [email de soporte] from your account email. We delete your account, profile, photos, messages and push tokens. Booking and payment records are kept for up to 10 years for accounting and tax obligations. See the privacy policy.