Esta Política de Privacidade descreve como a EL VIAJERO HOSTELS S.A.S. ("nós" ou "nosso"), responsável pelo aplicativo móvel Viajero ("o Aplicativo"), disponível no Google Play e na App Store, coleta, usa, compartilha e protege as informações dos usuários ("você").
Ao instalar, se cadastrar ou usar o Aplicativo, você concorda com as práticas descritas nesta Política e autoriza o tratamento dos seus dados pessoais para as finalidades aqui indicadas. Se não concordar, não use o Aplicativo.
1. Controlador dos dados
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
- Razão social: EL VIAJERO HOSTELS S.A.S.
- NIT (identificação fiscal): [NIT]
- Endereço: Carrera 3 # 20-35, Bogotá, Colombia
- E-mail de privacidade: [email de privacidad]
2. Informações que coletamos
2.1 Informações que você nos fornece
- Dados da conta: endereço de e-mail e senha (criptografada) no cadastro. Se você entrar com Apple ou Google, recebemos desse provedor seu e-mail e nome (a Apple permite ocultar seu e-mail real).
- Informações de perfil: nome de exibição, foto de perfil (avatar), data de nascimento, gênero, país, idiomas, interesses e estilo de viagem.
- Mensagens de chat: mensagens de texto e fotos que você envia em conversas com outros usuários.
- Localização precisa: somente quando você decide compartilhá-la em um chat. Não coletamos sua localização em nenhum outro momento.
- Reservas: dados de reserva nos hostels (nome, e-mail, telefone, datas, hóspedes e preferências) que você preenche para gerenciar estadias por meio do nosso fornecedor Cloudbeds.
- Suporte e comunicações: conteúdo que você nos envia ao contatar o suporte, conversar com nosso assistente Kyto ou denunciar outros usuários ou conteúdos.
2.2 Informações coletadas automaticamente
- ID de usuário: um identificador interno associado à sua conta.
- Token de notificações: token de notificações push (Expo, FCM/APNs) do dispositivo, junto com o modelo e o sistema operacional.
- Dados de diagnóstico: registros técnicos, erros e falhas do aplicativo, usados para melhorar a estabilidade e o desempenho.
2.3 Permissões do dispositivo
Solicitamos permissões somente quando são necessárias para uma funcionalidade específica, e você sempre pode negá-las ou revogá-las nas configurações do sistema operacional.
| Permissão | Para que a usamos | É obrigatória? |
|---|---|---|
CAMERA | Tirar fotos para enviar em mensagens de chat dentro do Aplicativo. As fotos são processadas no seu dispositivo e, somente se você decidir enviá-las, são carregadas nos nossos servidores (Supabase Storage) para entrega ao destinatário. | Não. Só é solicitada quando você toca no botão da câmera dentro de um chat. |
READ_EXTERNAL_STORAGE / WRITE_EXTERNAL_STORAGE / Galeria | Selecionar fotos existentes para usar como foto de perfil ou enviar em chats. As imagens escolhidas são carregadas no nosso armazenamento somente quando você as envia. | Não. Só é solicitada ao enviar a foto de perfil ou anexar uma imagem em um chat. |
ACCESS_COARSE_LOCATION / ACCESS_FINE_LOCATION | Compartilhar sua localização atual em uma conversa quando você toca explicitamente em "Compartilhar localização". Não rastreamos a localização em segundo plano. | Não. Só é usada quando você compartilha a localização manualmente. |
INTERNET | Conectar-se aos nossos serviços para sincronizar dados. | Sim. |
VIBRATE | Avisar você sobre novas interações (mensagens, eventos) com vibração. | Não. |
| Notificações push | Avisar você sobre novas mensagens, eventos e atualizações de reservas. | Não. Você pode desativá-las a qualquer momento. |
3. Como usamos suas informações
- Criar e gerenciar sua conta e seu perfil de usuário.
- Permitir o envio e o recebimento de mensagens e conteúdos (fotos, localização) entre usuários.
- Exibir seu perfil, eventos e contribuições para a comunidade de viajantes.
- Gerenciar reservas de hospedagem e pagamentos por meio dos nossos fornecedores.
- Administrar sua participação no programa de pontos.
- Responder suas dúvidas pelo suporte e pelo assistente Kyto.
- Enviar notificações operacionais (novas mensagens, confirmações, eventos) e, somente com seu consentimento, notificações promocionais.
- Moderar conteúdos e detectar e prevenir fraudes, abusos, spam e violações dos Termos de Uso.
- Melhorar o desempenho, a segurança e a experiência do Aplicativo.
- Cumprir obrigações legais, contábeis e fiscais aplicáveis.
4. Moderação de conteúdo
Para manter a comunidade segura, as mensagens e os perfis passam por um filtro automático de linguagem ofensiva. Além disso, as denúncias feitas pelos usuários são analisadas pela equipe do Viajero, que pode tomar medidas como remover conteúdo ou suspender contas.
O conteúdo denunciado e os dados da denúncia (quem denunciou, quem ou o que foi denunciado, o motivo e a data) são usados exclusivamente para analisar o caso, aplicar os Termos de Uso e proteger os usuários.
5. Comunicações promocionais
Só enviaremos notificações push promocionais se você autorizar expressamente, na tela "Antes de começar" ou em Perfil > Notificações. Você pode revogar essa autorização a qualquer momento em Perfil > Notificações ou nas configurações do seu dispositivo. As notificações operacionais (por exemplo, novas mensagens ou confirmações de reserva) não são promocionais.
6. Terceiros que recebem dados
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações com os seguintes fornecedores, que nos ajudam a operar o Aplicativo sob obrigações de confidencialidade e segurança:
| Fornecedor | Para quê | Dados |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados, autenticação e arquivos | Conta, perfil, mensagens, fotos |
| Cloudbeds | Reservas nos hostels | Nome, e-mail, telefone, datas |
| MercadoPago | Pagamentos | Dados de pagamento (o Viajero não os armazena) |
| AKIN | Programa de pontos | E-mail, nome, estadias |
| Botpress (Kyto) | Chat de atendimento | Mensagens enviadas ao Kyto |
| Expo, Apple (APNs) e Google (FCM) | Notificações push | Token do dispositivo |
| Apple e Google | Login | E-mail, nome |
| Vercel | Site e links | Dados técnicos de acesso |
Também compartilhamos informações nestes casos:
- Com outros usuários: seu nome, foto de perfil, país, interesses e contribuições públicas (mensagens em chats dos quais você participa, presença em eventos) ficam visíveis para os usuários com quem você interage.
- Por motivos legais: quando exigido por lei, para cumprir uma ordem judicial ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da EL VIAJERO HOSTELS S.A.S., de seus usuários ou do público.
- Em transferências de negócio: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, sempre com compromissos de privacidade equivalentes.
7. Transferências internacionais
O banco de dados, a autenticação e os arquivos do Aplicativo ficam hospedados na Supabase, em servidores nos Estados Unidos (região us-west-2, Oregon). Outros fornecedores também têm servidores fora da Colômbia, portanto seus dados podem ser transferidos e processados nesses países. Ao usar o Aplicativo, você autoriza essas transferências. Escolhemos fornecedores que oferecem níveis adequados de proteção e adotamos medidas razoáveis para proteger seus dados durante essas transferências.
8. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), criptografia em repouso no banco de dados, autenticação segura, controle de acesso por políticas (Row Level Security) e monitoramento de erros. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou de armazenamento eletrônico é 100% seguro.
9. Retenção e exclusão de dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Quando você exclui sua conta:
9.1 O que é excluído
- Sua conta e seus dados de login.
- Seu perfil e suas fotos.
- Suas mensagens.
- Os tokens de notificações push dos seus dispositivos.
9.2 O que é mantido e por quanto tempo
- Reservas e registros de pagamento: mantidos para cumprir obrigações contábeis e fiscais, por até 10 anos conforme a legislação comercial colombiana (Código de Comércio, art. 60).
- Denúncias e registros de moderação: podem ser mantidos pelo tempo necessário para a segurança da comunidade e a prevenção de abusos.
- Registros técnicos: até 90 dias, salvo se uma retenção maior for necessária por motivos de segurança.
Saiba mais sobre como excluir sua conta em /eliminar-cuenta.
10. Seus direitos (Lei 1581 de 2012)
De acordo com a Lei 1581 de 2012 e o Decreto 1377 de 2013 da Colômbia, você, como titular dos dados, tem direito a:
- Conhecer (acessar) os dados pessoais que temos sobre você.
- Atualizar e retificar seus dados quando estiverem inexatos, incompletos ou desatualizados.
- Solicitar a exclusão dos seus dados quando os princípios, direitos e garantias legais não forem respeitados.
- Revogar a autorização concedida para o tratamento dos seus dados.
- Solicitar prova da autorização concedida para o tratamento.
- Ser informado sobre o uso que foi dado aos seus dados.
- Apresentar reclamações à Superintendência de Indústria e Comércio (SIC) da Colômbia por infrações às normas de proteção de dados.
10.1 Como exercer seus direitos
Envie um e-mail para [email de privacidad] informando seu nome, o e-mail da sua conta e sua solicitação. As consultas são respondidas em até 10 dias úteis e as reclamações em até 15 dias úteis, contados a partir do recebimento, conforme a Lei 1581 de 2012.
10.2 Usuários de outras jurisdições
Se você estiver em outra jurisdição (por exemplo, sob a LGPD no Brasil, o GDPR na Europa ou a CCPA na Califórnia), tem direitos equivalentes, incluindo a portabilidade e a oposição ao tratamento, que pode exercer pelo mesmo canal.
11. Exclusão da conta
Você pode excluir sua conta no Aplicativo em Perfil > Excluir conta, ou seguindo as instruções em /eliminar-cuenta. Você também pode nos escrever em [email de privacidad]. A exclusão é irreversível. A seção 9 detalha quais dados são excluídos e quais são mantidos por obrigação legal.
12. Privacidade de menores
O Viajero não é direcionado a pessoas menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se descobrirmos que coletamos dados de um menor sem o consentimento válido dos pais ou responsáveis, iremos excluí-los o mais rápido possível. Se você acredita que um menor nos enviou informações, entre em contato.
14. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Publicaremos a versão atualizada nesta mesma página e, quando as alterações forem relevantes, avisaremos você dentro do Aplicativo ou por e-mail. A data de "Última atualização" indica a versão vigente.
15. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou sobre como tratamos seus dados:
- Controlador: EL VIAJERO HOSTELS S.A.S.
- NIT (identificação fiscal): [NIT]
- Endereço: Carrera 3 # 20-35, Bogotá, Colombia
- E-mail: [email de privacidad]