Viajero

1. Quién presta el servicio

La Aplicación es operada por EL VIAJERO HOSTELS S.A.S., sociedad identificada con NIT [NIT], con domicilio en Carrera 3 # 20-35, Bogotá, Colombia ("Viajero", "nosotros").

Puede contactarnos en [email de soporte].

2. Aceptación

Al crear una cuenta en la Aplicación, usted acepta estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Esta versión de los términos tiene fecha de última actualización 8 de octubre de 2026.

3. Quién puede usar la Aplicación

Para usar la Aplicación debe tener al menos 18 años. Al crear una cuenta, usted declara que cumple con esta edad mínima.

4. La cuenta

• Los datos que proporcione deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Cada persona puede tener una sola cuenta.
• Usted es responsable de mantener la seguridad del acceso a su cuenta y de la actividad que se realice desde ella.

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Perfil > Eliminar cuenta dentro de la Aplicación, o en /eliminar-cuenta.

5. Normas de la comunidad

Al usar la Aplicación, usted se compromete a:

• Tratar a los demás con respeto, en los chats y en los perfiles.
• Nada de insultos, acoso, amenazas ni discriminación.
• Nada de contenido sexual, violento o ilegal.
• Nada de spam, estafas ni publicidad no solicitada.

6. Tolerancia cero y moderación

No toleramos contenido ofensivo ni usuarios abusivos. Cualquier usuario puede reportar o bloquear a otro usuario o un mensaje desde la app. Revisamos cada reporte en menos de 24 horas y eliminamos el contenido y suspendemos o eliminamos las cuentas que no cumplan estas normas. Además, filtramos automáticamente lenguaje ofensivo en mensajes y perfiles.

7. Contenido del usuario

Usted conserva la titularidad del contenido que publica en la Aplicación (mensajes, fotos, información de perfil). Al publicarlo, otorga a Viajero una licencia limitada, no exclusiva y revocable para mostrarlo dentro de la Aplicación con el fin de prestar el servicio. Viajero puede retirar cualquier contenido que incumpla estos términos o las normas de la comunidad.

8. Reservas y pagos

• Las reservas de alojamiento se procesan a través de Cloudbeds.
• Los pagos se realizan con MercadoPago o en la página de pago del hostal correspondiente.
• Las condiciones de cancelación, cambios y reembolsos son las que establece cada hostal, y se le informan antes de confirmar la reserva.

9. Chat con Kyto

Kyto es un asistente automatizado operado con Botpress, que puede usar modelos de inteligencia artificial de terceros. Sus respuestas son solo orientativas y no son vinculantes: no constituyen una oferta, una confirmación de reserva ni un compromiso de Viajero. Ante cualquier duda, verifique la información con nuestro equipo de soporte.

10. Notificaciones de marketing

Solo le enviaremos notificaciones de marketing si usted lo autoriza. Puede desactivarlas en cualquier momento desde Perfil > Notificaciones.

11. Programa de puntos (AKIN / Viajero Millas)

Si usted se une al programa de puntos, podrá acumular puntos por sus estancias. Los puntos pueden vencer o perderse según las condiciones del programa. Viajero puede modificar el programa, avisándole previamente.

12. Limitación de responsabilidad y cambios en los términos

La Aplicación se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos esfuerzos razonables para que funcione correctamente, pero no garantizamos que esté libre de errores o interrupciones.

Los servicios de alojamiento son prestados por los hostales, que son terceros. Viajero no es responsable de la prestación de esos servicios, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan como intermediario.

Estas limitaciones se aplican en la medida permitida por la ley colombiana, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Nada en estos términos limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, cuando los cambios sean materiales, se lo notificaremos dentro de la Aplicación.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá, Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconozca como consumidor.

14. Términos de las tiendas de aplicaciones

Si descargó la Aplicación desde el App Store de Apple:

• Estos términos son un acuerdo entre usted y EL VIAJERO HOSTELS S.A.S., y no con Apple Inc. ("Apple").
• Apple no es responsable de la Aplicación ni de su contenido, ni tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento o soporte para ella.
• Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos términos y, una vez usted los acepte, tendrán derecho a exigir su cumplimiento frente a usted.

Si descargó la Aplicación desde Google Play, también se aplican los términos de servicio de Google Play.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos términos:

• Correo: [email de soporte]
• Razón social: EL VIAJERO HOSTELS S.A.S.
• Dirección: Carrera 3 # 20-35, Bogotá, Colombia